سلوكيات الأعمال
نظرة عامة على الدروة التدريبية
تقدم هذه الدروة التدريبية مفاهيم آداب السلوك بالإضافة إلى بعض الاعتبارات الأساسية لممارساتها.
المستهدفون لهذه الدروة التدريبية:
هذه الدروة التدريبية مصممة للمتدربين الذين يتطلعون إلى التخصص في قطاعات معينة من مهارات الأعمال
المتطلبات الأساسية:
هذه الدورة التدريبية مصممة للمتدرب الذي لديه خبرة بسيطة في مجال الأعمال
ما الذي يحصل عليه المتدربون:
يتلقى المتدربون نسخة رسمية من دليل المتدرب لهذه الدورة التدربية لتكون مرجعاً لهم.
الجاهزية للتأهيل:
هذه الدورة التدريبية تساعد المتدربين على الاستعداد لاجتياز محترف الأعمال المعتمد C40-509.
الدورات التدريبية الأخرى:
الموضوعات المغطى في هذه الدورة التدريبية:
الوحدة الأولى: مقدمة للسلوكيات الاحترافية
الوحدة الثانية: إلقاء التحية والتعارف
الوحدة الثالثة: برتوكول الاحتماعات وقاعات الاجتماعات
الوحدة الرابعة: الأخلاقيات الاحترافية
الوحدة الخامسة: السلوكيات الترفيهية
الوحدة السادسة: سلوكيات استخدام الهاتف
الوحدة السابعة: سلوكيات التواصل عبر الانترنت والبريد الالكتروني
الوحدة الثامنة: المظهر الاحترافي
الوحدة التاسعة: سلوكيات التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة
الوحدة العاشرة: تحديات تعدد الثقافات
تقدم هذه الدروة التدريبية مفاهيم آداب السلوك بالإضافة إلى بعض الاعتبارات الأساسية لممارساتها.
المستهدفون لهذه الدروة التدريبية:
هذه الدروة التدريبية مصممة للمتدربين الذين يتطلعون إلى التخصص في قطاعات معينة من مهارات الأعمال
المتطلبات الأساسية:
هذه الدورة التدريبية مصممة للمتدرب الذي لديه خبرة بسيطة في مجال الأعمال
ما الذي يحصل عليه المتدربون:
يتلقى المتدربون نسخة رسمية من دليل المتدرب لهذه الدورة التدربية لتكون مرجعاً لهم.
الجاهزية للتأهيل:
هذه الدورة التدريبية تساعد المتدربين على الاستعداد لاجتياز محترف الأعمال المعتمد C40-509.
الدورات التدريبية الأخرى:
- سلسلة القيادة
- سلسلة خدمات العملاء
- سلسلة المبيعات
- سلسلة التواصل في مجال الأعمال
الموضوعات المغطى في هذه الدورة التدريبية:
الوحدة الأولى: مقدمة للسلوكيات الاحترافية
- مقدمة للسلوكيات الاحترافية
- مبادئ السلوكيات
- تطوير ثقافة الامتياز
- مبادئ سلوك العمل الاستثنائي
- ما هو دور حسن السلوك في مجال الأعمال؟
- كلمات ثابتة
الوحدة الثانية: إلقاء التحية والتعارف
- توجيهات لموظف الاستقبال
- التعارف وإلقاء التحية على الناس
- عناصر التحية
- بروتوكول المصافحة
- عملية التعارف
- سيناريوهات التعارف
- التخاطب مع الأفراد
الوحدة الثالثة: برتوكول الاحتماعات وقاعات الاجتماعات
- التوجيهات الخاصة بالتخطيط لاجتماعات
- التوجيهات الخاصة بحضور الاجتماع
- التوجيهات الخاصة بحضور الاجتماعات الإدارية
الوحدة الرابعة: الأخلاقيات الاحترافية
- الأخلاقيات في مكان العمل
- التحدي الذي تطرحه الأخلاقيات الاحترافية
- وضع المعيار الأخلاقي
- إيجابيات الأخلاقيات الاحترافية
- المشاكل الأخلاقية
- منع التصرفات الغير مقبولة
- استراتجيات حل مشكلة التضارب في الآراء
- احتيار الهديدة الملائمة لبيئة الأعمال
الوحدة الخامسة: السلوكيات الترفيهية
- التخطيط لغداء عمل
- أسس سلوكيات المائدة
- إلقاء الضوء على تعدد الثقافات
الوحدة السادسة: سلوكيات استخدام الهاتف
- سلوكيات المكالمات على الهاتف المحمول
- توجيهات خاصة بسلوكيات استخدام الهاتف
- الإصغاء الناشط
- وضع المتصلين على الانتظار
- تحويل المكالمات الهاتفية
- التدقيق في المكالمات الهاتفية
- التعامل مع المتصلين الفظين أو الغير مهذبين
الوحدة السابعة: سلوكيات التواصل عبر الانترنت والبريد الالكتروني
- استعمال الانترنت في مكان العمل
- آداب التواصل عبر الانترنت
- المحادثات على الانترنت
الوحدة الثامنة: المظهر الاحترافي
- أسلوب احترافي ومظهر محترف
- قانون الملبس
- توجيهات المظهر الاحترافي المناسب
- الترتيب الشخصي لتحقيق النجاح
- أزياء الثقافات المتعددة
الوحدة التاسعة: سلوكيات التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة
- سلوكيات التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة
- تطبيق السلوكيات الأساسية في التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة
- اللياقات العامة للتعامل مع مستخدمي الكرسي المتحرك
- اللياقات العامة للتعامل مع المكفوفين أو المصابين بضعف بصري
- اللياقات العامة للتعامل مع الصم
- الأشخاص المصابين بمشاكل في النطق
الوحدة العاشرة: تحديات تعدد الثقافات
- السلوكيات المناسبة في الثقافات المتعددة
- أمثلة عن عدم المراعاة الثقافية
- أمثلة على ثقافة العربية
- أمثلة على ثقافة الصين
- أمثلة على ثقافة الهند
- السلوكيات الاحترافية الاساسية
