خدمة العملاء

نظرة عامة على الدورة التدريبية:

توفر هذه الدورة القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة عملاء ذات جودة عالية حيث تركز خدمة العملاء المقدمة من CBP على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في هذا المجال.
كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء مثل الدردشة (ليس ذلك فحسب، هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكنك من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال.

المستهدفون لهذه الدورة التدريبية:

يوصى بهذه الدورة التدريبية لكل العاملين في مجال خدمة العملاء من موظفين ومديرين ومشرفين.

المتطلبات الأساسية:

هذه الدورة التدريبية  مصممة للمتدربين الذين لديهم خبرة بسيطة في مجال خدمة العملاء وحتى الذين لا يملكون أي خبرة بعد ولكن لديهم أهتمام بمجال خدمة العملاء.

الجاهزية للتأهيل:

هذه الدورة التدريبية تساعد المتدربين على الاستعداد لاجتياز اختبار محترف الأعمال المعتمد C20-507

الدورات التدربية الأخرى

• سلسلة القيادة
• سلسلة المبيعات
• سلسلة آداب السلوك في مؤسسات العمل
• سلسلة التواصل في مجال الأعمال

الموضوعات المغطى في هذه الدورة:

الوحدة الأولى: مدخل إلى خدمة  العملاء