القيادة

تقوم هذه الدورة التدريبية بتأهيل وإثقال محترف الأعمال بالمهارات والخصائص اللازمة لتحقيق ريادة فعالة.
وهذه الدورة تقوم بتغطية جميع الاحتياجات الضرورية لقادة اليوم. إما أنها مليئة بسيناريوهات المشاركات العفالة أو تستخدم سيناريوهات واقعية من أجل تطوير مهارات قيادة عملية.


المستهدفون لهذه الدورة التدريبية:
يوصى بهذه الدورة لكل من العاملين في مجال خدمة العملاء ووكلاء الخدمة وموظفي الاستقبال والمديرين والمشرفين ومحترفين

المتطلبات الأساسية

هذه الدورة التدريبية مصممة للمتدرب الذي لديه خبرة بسيطة في مجال خدمة العملاتء أو حتى الذي ليس لديه خبرة على الإطلاق في هذا المجال

ما الذي يحصل عليه المتدربون؟

 

يحصل المتدرب على نسخة رسمية من دليل المتدرب لهذه الدورة التدريبية لتكون مرجعاً له.

الجاهزية للتأهيل:

هذه الدورة التدريبية تساعد المتدربين على الاستعداد لاجتياز اختبار محترف الأعما المعتمد في القيادة C10-506.

الدروات التدريبية الأخرى

• سلسلة خدمة العملاء
• سلسلة المبيعات
• سلسلة آداب السلوك في مؤسسات الأعمال
• سلسلة الاتصال في مجال الأعمال

الموضوعات المغطى في هذه الدورة التدريبية

مفهوم القيادة في برنامج محترف الأعمال المعتمد

الوحدة الأولى: مقدمة للقيادة الفعالة

• تعريف القيادة
• القيادة الفعالة
• مسؤوليات القائد
• التمكن من القيادة
• إلى ما تحتاج القيادة
• مقارنة بين القيادة والإدارة

الوحدة الثانية: إختيار نمط القيادة المناسب

• طبيعة القيادة الإنتقالية
• أنماط القيادة
• التابع
• القيادة الظرفية

الوحدة الثالثة: تطوير الرؤى والمهام

• الرؤى
• القيم
• خطة لتفيذ المهمة
• التواصل والرؤى

الوحدة الرابعة: صنع القرارات بفعالية:

• صنع القرارات بفعالية
• تحديد المشاكل وتحليلها
• حل المشاكل
• التنفيذ

الوحدة الخامسة: بناء فرق عمل للقادة

• بناء فرق عمل
• مسؤوليات قائد الفريق
• منافع بناء فرق العمل
• اختيار الفريق
• التواصل مع أعضاء الفريق
• تحفيز الفريق
• تدريب الفريق

الوحدة السادسة: التحفيز

• التحفيز
• الرغبات والحاجات
• التشجيع على حسن الأداء
• الحالة المعنوية
• ترسيخ الولاء في الفرق